Si la livraison des articles que vous commandez a lieu dans un pays en dehors de l'UE, ils peuvent être soumis à des taxes, frais, impôts et autres charges conformément à la législation locales ou aux normes douanières. Le destinataire de la commande devra s'acquitter des droits de douane pour l'importation des articles et sera tenu de payer les charges supplémentaires liées à la livraison internationale. Ils comprennent les droits d'importation, les droits de douane, les taxes, les charges et les autres frais applicables en dehors de l'UE. La personne qui reçoit les marchandises, et non pas la personne qui passe la commande, recevra une demande séparée pour le paiement de ces frais. Si vous commandez des articles qui seront livrés à quelqu'un d'autre, assurez-vous, avant de passer la commande, que la personne sache qu'elle devra s'acquitter de ces droits. Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et nous ne pouvons pas prévoir leur montant, par conséquent, nous ne pouvons vous être d'aucune aide en la matière. Nous vous recommandons de vérifier les droits d'importation applicables dans le ou les pays hors UE où vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous (ou le destinataire des articles, si différent) serez l'importateur pour toutes les livraisons d'articles à l'international. Avant de passer une commande, il est de votre responsabilité de vérifier que tous les articles commandés sont conformes aux réglementations en matière d'importation du pays concerné, et qu'il n'existe pas d'exigences ou de restrictions locales susceptibles d'affecter votre marchandise. Si votre commande est bloquée à la douane, le bénéficiaire doit contacter le bureau des douanes proche de chez lui et payer les charges ou taxes supplémentaires pour récupérer les marchandises. Anthropologie ne peut pas le faire à votre place.

Si vous essayez de vous connecter à votre compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion, et nous vous l'enverrons par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu votre commande conformément au délai indiqué sur notre page de renseignements de livraison, procédez ainsi :

• Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir le statut de votre commande
• Connectez-vous à votre compte pour vérifier que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes
• Si vous étiez absent au moment de la livraison, notre transporteur aura laissé un avis de passage pour vous indiquer où se situe votre colis : par exemple, chez un voisin, ou dans un lieu sûr comme un abri de jardin, un garage ou un porche. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, veuillez nous contacter et indiquer votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 48 heures et ferons notre possible pour retrouver votre colis dans les plus brefs délais.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de suivi et le lien situé dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Sinon, vous pouvez vous connecter à votre compte Anthropologie pour vérifier le statut de votre commande.Vous pouvez également visiter les sites suivants pour suivre votre commande. Assurez-vous de vous munir de votre numéro de commande.

• LIVRAISON STANDARD R.-U. - Royal Mail
• LIVRAISON EXPRESS R.-U. - Royal Mail
• Belgique, République tchèque, Danemark, Luxembourg - DPD
• Allemagne - Hermes
• Tous les autres pays d'Europe - MetaPack Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez consulter nos politiques Annulations pour connaître tous les détails.

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison d'un colis. Veuillez noter que toute modification apportée à votre compte après avoir passé commande ne prendra pas effet dans l'immédiat, et ne s'appliquera pas aux commandes déjà passées.

Pendant les périodes de forte activité, comme les soldes par exemple, la demande peut dépasser les quantités disponibles, et il se peut alors que nous ne soyons pas en mesure d'honorer votre commande. Le cas échéant, nous vous le ferons savoir dès que possible. Nous ne sommes pas obligés d'offrir une compensation supplémentaire pour la déception subie.Notre droit d'annulerVeuillez noter que ce droit d'annulation s'ajoute à vos autres droits statutaires en tant que consommateur et à notre politique standard de retour et d'échange.Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire que vous n'êtes pas une entreprise et que vous n'achetez pas de produits chez nous à des fins entièrement ou principalement liées à toute entreprise que vous pourriez avoir ou commerce que vous gérez), vous avez le droit d'annuler le contrat formé avec nous lorsque vous avez acheté des produits sur le Site. Vous pouvez annuler le contrat pour n'importe quelle raison et à tout moment pendant la période d'annulation.

Vérifiez d'abord votre bordereau d'expédition (le formulaire à l'intérieur de votre boîte ou de votre sac) pour voir une liste des articles exacts qui devraient être dans votre colis. Si quelque chose est répertorié mais pas dans votre colis, veuillez prendre une photo de l'étiquette sur l'emballage afin que nous puissions enquêter sur les articles manquants de la commande et nous contacter.

Nous vous enverrons un e-mail pour accuser réception de votre/vos article(s). Si vous n'avez reçu aucune nouvelle de notre part dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Veuillez consulter nos politiques Annulations et Retours et échanges pour connaître tous les détails.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retours accidentels, y compris des articles d'autres détaillants ou des articles personnels. Nous ne pouvons pas organiser le renvoi du ou des articles et n'offrons aucune compensation. Nous nous excusons par avance de ne pouvoir vous aider davantage.

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante customerservice@anthropologie.eu
• Veuillez indiquer la nature des dommages et joindre des photos
• Veuillez indiquer si vous préférez un remboursement ou un remplacement

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante customerservice@anthropologie.eu
• Veuillez indiquer l'article qui manque
• Veuillez envoyer une photo de l'étiquette du colis ; celle-ci est nécessaire pour pouvoir répondre à votre demande
• Veuillez indiquer si vous préférez un remboursement ou un remplacement

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante customerservice@anthropologie.eu
• Veuillez indiquer si vous préférez un remboursement ou un remplacement

Si vous les enregistrez, cela facilitera le processus de paiement pour vos achats ultérieurs. Une fois que vous aurez saisi vos détails de paiement, ils seront enregistrés dans votre compte pour qu'ils soient automatiquement utilisés lors de votre prochaine commande.

Votre mot de passe correspond à votre adresse e-mail et garantit la protection des détails de votre compte. Vous pouvez vous connecter pour accéder aux détails de votre compte, et vous pouvez les modifier à tout moment.Lorsque vous créez un mot de passe, cela vous permet d'accéder aux informations de votre compte. Vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos détails de paiement seront enregistrés sur votre compte, vous n'aurez donc pas besoin de les saisir à nouveau lors de votre prochaine commande. Un mot de passe vous permet également de suivre le statut des commandes que vous passez, et de consulter l'historique des articles que vous avez achetés.

Non seulement cela écourtera le processus de paiement, mais vous pourrez aussi profiter de :

• Lorsque vous vous connectez et créez votre compte sur notre site pour la première fois, vous pouvez créer la page de votre compte avec vos coordonnées, adresse de livraison et détails de paiement. Une fois enregistrés, vos détails seront conservés en lieu sûr et vous n'aurez pas à les saisir de nouveau lors de votre prochaine commande.
• Si vous vous connectez, vous pourrez également suivre le statut de votre commande, voir votre historique des commandes, ou modifier les informations de votre compte à tout moment.
• Il vous sera également possible de créer, de modifier et de partager facilement vos listes de souhaits.

Nous utilisons votre adresse e-mail comme moyen d'authentification pour votre compte en ligne Anthropologie.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Delta, Solo, Visa Electron, PayPal et les cartes cadeaux ou cartes cadeaux électroniques Anthropologie.Lorsque vous saisissez les détails de votre carte, veuillez vous assurer que :

• Vous avez sélectionné le bon type de carte (e.g. Mastercard, Visa)
• Vous avez saisi correctement votre numéro de carte (le numéro le plus long sur le recto de votre carte)
• Vous avez saisi correctement le nom du détenteur de la carte
• Vous avez saisi correctement la date de début et la date d'expiration Si vous rencontrez des problèmes en saisissant vos détails de paiement, veuillez nous contacter.

CARTE DE CREDIT ET CARTE DE DEBIT

Lorsque vous utilisez une carte Switch, veuillez saisir le long numéro (indiqué au centre de la carte, et non le numéro de compte en plus petit situé au bas de la carte.)

NUMÉRO D'ÉMISSION

Le numéro d'émission est exigé uniquement pour la carte Switch. Si votre carte Switch n'a pas de numéro d'émission, comme les cartes Royal Bank of Scotland, n'inscrivez rien dans le champ prévu à cet effet.

Le code de sécurité (ou numéro CVV2) sur votre carte de crédit/débit est une mesure de sécurité que nous exigeons pour l'ensemble des transactions. Étant donné que le numéro CVV2 figure sur votre carte, mais qu'il n'est enregistré nulle part ailleurs, le seul moyen de connaître le bon numéro CVV2 est d'être soi-même en possession de la carte.

COMMENT TROUVER VOTRE NUMÉRO CVV2 :

Il se trouve au dos de votre carte, où se trouve la bande de signature. Vous verrez des chiffres. Les trois derniers correspondent au numéro CVV2. Le numéro CVV2 comprend quatre chiffres sur les cartes American Express, et se situe à l'avant de la carte, dans le coin supérieur droit.Si vous ne pouvez pas lire votre numéro CVV2, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.

Si vous possédez un code promotionnel, vous pouvez le saisir sur la page de vérification de votre commande, la dernière page avant de passer votre commande.Cliquez sur le lien de la page « Utiliser un code promotionnel », saisissez le code, puis cliquez sur « envoyer ». Tout rabais applicable sera pris en compte dans votre commande.Veuillez vérifier les conditions de votre code - si celui-ci ne s'applique pas à votre commande, cela peut être à cause d'un article se trouvant dans votre panier, qui est exclu d'une promotion, ou peut signifier que le code a expiré.Sauf dispositions contraires prévues par les modalités concernant un code promotionnel en particulier, les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être utilisés avec toute autre offre ou tout autre rabais.

Cartes cadeaux

La carte cadeau Anthropologie est le cadeau idéal pour tout être qui vous est cher. Choisissez la valeur entre £25 et £500 et nous l'enverrons à la personne de votre choix.Vous en avez besoin maintenant? Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées au destinataire dans les minutes suivant votre commande.

Envoyer des cartes cadeaux et des cartes cadeaux électroniques

Les cartes cadeaux seront envoyées au destinataire gratuitement par livraison standard au Royaume-Uni. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées au destinataire par e-mail dans les minutes suivant la commande. Vous recevrez un e-mail vous confirmant que la carte cadeau électronique a été envoyée à votre destinataire. Si le destinataire de votre carte cadeau électronique ne l'a pas reçue par e-mail, vérifiez que la carte n'a pas été envoyée dans votre dossier d'e-mails indésirables ou de promotions avant de contacter le service client.

Utiliser vos cartes cadeaux et vos cartes cadeaux électroniques

Les deux types de cartes cadeaux peuvent être utilisées dans toute boutique ou en ligne. Veuillez noter que les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques ne sont valides que dans la devise pour laquelle elles ont été achetées originellement. Lorsque vous utilisez une carte cadeau classique en boutique, présentez-la simplement lors du passage à la caisse. Pour l'utiliser en ligne, il vous suffit de composer le numéro de la carte cadeau dans la zone des informations de paiement lors du processus de paiement.Pour révéler le code de la carte cadeau physique, vous devez gratter le panneau à l'arrière de la carte (ne pas retirer)Afin d'utiliser une carte cadeau électronique en boutique, assurez-vous d'avoir les informations de votre carte cadeau électronique à portée de main, imprimées ou accessibles par e-mail ou smartphone. Lorsque vous utilisez une carte cadeau électronique en ligne, composez le numéro de la carte cadeau électronique dans la zone des informations du paiement lors du processus de paiement.

Cartes cadeaux achetées en magasin

Le magasin en ligne ne peut pas rembourser ou remplacer les cartes cadeaux achetées en magasin. Si une carte cadeau physique achetée en magasin est perdue, le magasin dans lequel l'achat a été effectué doit être contacté directement. Les magasins pourront, à leur discrétion, vous aider. Si un client a reçu une carte d'avoir (carte reçue en magasin en échange d'un article retourné sans reçu), cette carte ne peut pas être utilisée en ligne car elle ne dispose pas d'un code secret.

Informations de paiement pour les cartes cadeaux et les cartes cadeaux électroniques

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau ou de votre carte-cadeau électronique en communiquant avec nous ou en visitant n'importe quel magasin Anthropologie.Nous ne pouvons pas remplacer les cartes cadeaux ou cartes cadeaux électroniques perdues ou volées.Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursables.

Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation ; vous pouvez choisir le lieu où vous souhaiteriez recevoir votre commande : par exemple à la maison, au bureau, ou chez un membre de votre famille.

Malheureusement, notre entrepôt ne gère pas les retours des articles achetés en boutique. Veuillez retourner vos articles dans l'une de nos boutiques du Royaume-Uni, sauf dans notre concession Selfridges.Nos boutiques du Royaume-Uni ne peuvent pas accepter de marchandises retournées en provenance de nos boutiques des États-Unis ni issues de commandes passées sur anthropologie.com. De la même manière, nos boutiques en Amérique du Nord ne peuvent pas accepter le retour d'articles achetés sur anthropologie.eu ou dans l'une de nos boutiques du Royaume-Uni.

Vous pouvez retourner tous les articles achetés en ligne dans l'un de nos magasins, à l'exclusion de toute concession. Pour ce faire, vous devez apporter soit le bordereau d'expédition de votre colis, soit l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé pour vous informer que votre ou vos articles étaient en route. Veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges pour plus de détails.

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges, sinon nous pouvons rembourser votre achat afin que vous puissiez racheter un article de remplacement.

Si vous avez reçu un cadeau d'Anthropologie et que vous n'en êtes pas satisfait, vous êtes plus que bienvenu pour nous le retourner. Veuillez consulter nos Retours et échanges pour plus de détails.

Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

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